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特许连锁作为家政企业的营销手段

文字:[大][中][小] 2014-12-20    浏览次数:1198    

  家政企业的标准及技术,指服务质量指标体系和操作技能、技巧。如何营销?我们认为主要通过家政企业的复制(克隆)和技能、技巧的传播传授。这两者相辅相成。换言之,通过特许的方式,可以把一家家政企业的质量体系不断扩散。在此基础上,通过培训和交流,又可以使服务技能、技巧得到推广提高。我们现在流行的连锁加盟制家政企业,大多是进行标准和技术营销。这就是特许经营所独具的营销魅力。

  特许连锁作为一种现代营销形式,最初的起源是在19世纪80年代,美国胜家缝纫机公司(SINGER)建立了第一个经销商网络,经销人只需付费给胜家公司,就可以换取在一定区域内出售产品的权利。自此之后,特许经营便不断在具有发达商业体系的国家经济生活中涌现,并以其独特的经营机制显现出强大的生命力。

  作为一种先进的商业模式,特许经营确有其优越性。对被特许者来说,可以立即获得一个成熟的盈利模式,从而大大减少投资风险。受许人除了可以使用特许人的商标、商号外,还可利用已被总部验证的成功的分店管理模式及方法,得到总部全方位的指导和支持。总部的品牌、商号及产品,对加盟店生意有基本的保障;总部统一的配送体系使产品成本有较强的竞争力;可以在广告宣传上与总部资源共享;加盟一个好的特许体系,也使自己具备采购、融资等方面谈判的筹码。因此,有人把特许经营看作创业者的最便捷的投资方式,是“站在巨人肩膀上摘桃子”,可以迅速实现做老板的梦想。

  作为特许权所有者,吸收投资者加盟也会获取利益:被特许者加盟时一次性向特许者交纳的加盟金;按一定比例或定额从特许店营业额中提取的特许权使用费;向被特许者销售自己的产品(设备)的利润;对特许店进行配送、培训时收取的费用。还有一个很重要的好处:可以不用自己的投资即实现品牌和市场的扩张。

  正因为有这些优势,特许经营已经成为国际上十分流行的商业模式,一些国际知名的大型连锁集团,70%-80%的连锁店是通过特许经营方式建立的。美国商务部的一项调查显示,一般小零售店的失败可能性为83%,而特许经营的零售店成功率却在90%以上。

  如今的特许经营,已经是企业发展连锁体系惯用的成长策略,同时也是创业者一圆人生梦想的捷径。特许连锁的行业遍及百货、超市、医药、餐饮、摄影冲洗、电器、服饰、钟表眼镜、加油站、鞋业、糕点、美容美发等等众多的零售行业。

  中国是世界上最大的特许经营市场之一。从市场容量来讲,中国有13亿人口,全社会消费品零售总额逾3万亿元;从市场机遇来讲,中国居民生活正处在从温饱型向小康型转变阶段,一场由量的增加到质的提高的消费革命已经开始,第三产业会以惊人的速度向前发展,这将为特许经营的发展提供广阔的空间;从特许加盟者来讲,中国已出现创业者阶层,全国下岗人员和大中专毕业生逾千万,其中不乏拥有10-20万元资本的中小创业者。早在十多年前,即1996年,全国城镇居民家庭年收入3-10万元的占7.15%,其中广东、上海、北京、天津分别为39%、29.2%、20.8%和9.6%。10万元以上的户数占2.2%。1997年城乡居民储蓄存款余额达4.6万亿元,这是创业资金的庞大基础。这些数字,到了今天依然是有增无减。

  现在特许经营在中国进入了蓬勃发展期,一个重要的标志就是特许经营已经从原来的零售业、餐饮业、服务业渗透到其它诸如无线通讯、农业产业化、互联网、特许健身、减肥等新领域。这些都是特许经营新涌现的行业。目前与特许经营相关的行业门类达41种之多,特许经营已经逐步渗透到人们生活的方方面面。而且,中国2003年后全面放开特许经营的所有限制,中国已成为极具潜力的特许经营市场。在2002年的展会上,美国、加拿大、日本、韩国、澳大利亚、马来西亚、菲律宾、新加坡及中国香港和台湾等国家和地区均有企业参展,海外特许品牌超过40个。而2003年的亚洲特许展和2004年的世界特许联合会年会也将首次由中国特许经营协会承办。

  面对特许经营如此广阔的发展前景,家政企业决策者应对特许经营有更深入的了解,认真研究解决家政企业运行所碰到的各种问题,提炼出家政企业的服务规范和质量指标体系,以特许经营的方式扩张家政企业,将此企业做大做强。

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